تعلن الشركة الدولية لتوزيع المياه (توزيع) عن توفر وظائف شاغرة لحملة البكالريوس
تعلن الشركة الدولية لتوزيع المياه (توزيع) عبر حسابها الرسمي للتوظيف (لينكدإن) عن توفر وظائف شاغرة لحملة البكالريوس وفقاً للتفاصيل و الشروط اًدناه:
المسمى الوظيفي:
- مدير خدمة الزبائن
الوصف الوظيفي:
الهدف هو تقديم خدمة عملاء متميزة لعملاء وحدة الأعمال من خلال تحديد أهداف رضا العملاء ، وإدارة أداء خدمة العملاء ، ومراقبة الامتثال للسياسات والإجراءات ، والعمل باستمرار على تعزيز تجربة العملاء.
المؤهلات و متطلبات:
- درجة البكالريوس في تخصص ذا صلة.
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات ، مع 5 سنوات من الخبرة الإدارية أو الإشرافية في خدمة العملاء - ويفضل أن يكون ذلك في قطاع المياه.
- معرفة واسعة بإجراءات ومبادئ خدمة العملاء.
- القيادة الممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
- الفهم الجيد لممارسات وتقنيات الإدارة.
- مهارة قوية في التحليل وحل المشاكل.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية متميزة.
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- الكفاءة في Microsoft Office وبرامج خدمة العملاء.
المسؤوليات:
- يساعد في إعداد الميزانية لقسم خدمة العملاء ويدير الميزانية المخصصة لمدير الأعمال.
- ساعد في صياغة وتنفيذ وتنفيذ السياسات والإجراءات لتسهيل تجربة خدمة العملاء عالية الجودة.
- يراقب مقاييس الأداء لممثلي خدمة العملاء والمشرفين ويعد تقارير شهرية تلخص أداء الفريق.
- يراقب القضايا والاتجاهات المتعلقة بشكاوى العملاء واستفساراتهم ، ويحلل التأثير على تجربة العملاء ، ويعد ملخصًا للتقارير الشهرية.
- يشرف على عمليات تقييم التدريب والأداء لكل من أعضاء الفريق الحاليين والجدد.
- يحدد فرص تحديث أو تحسين إجراءات خدمة العملاء ويقدم توصيات إلى المدير المباشر.
- يشرف على سير العمل اليومي للفريق.
للتقديم ومعرفة تفاصيل أكثر عن شروط الوظائف المُعلنة، يرجى الدخول على الرابط التالي:
رابط التقديم: (اضغط هنا).
للمزيد من وظائف القطاع الخاص (اضغط هنا)